六、会员沟通：温情化 + 精准触达

1. 建立社区会员群

• 日常运营：每天在群里分享美甲小技巧、社区新闻（如 “小区门口超市今日特价”），弱化营销感；
• 专属优惠：群内定期发放 “手气红包”（最佳手气获 50 元美甲券），发布 “清仓款仅限群内会员购买” 信息。

2. 个性化情感维护

• 会员档案管理：记录会员喜好（如常用甲油胶品牌、喜欢的款式），下次到店主动推荐 “您上次说的显白红色到货了”；
• 生日惊喜：提前 1 天打电话祝福，到店送定制贺卡 + 小礼物（如带店名 logo 的镜子、发圈），非生日月到店消费也可提 “祝您天天开心” 等暖心话术。