二、服务与沟通能力

• 客户需求洞察
  能耐心倾听客户描述，通过观察手型、询问日常习惯（如是否常做家务）判断客户对美甲的实用性需求（如是否需要耐磨款式），平衡美观与舒适。
• 沟通与表达能力
  • 用通俗的语言解释专业术语（如 “光疗延长”“建构胶”），让客户理解服务流程和效果。
  • 面对客户对款式、价格的疑问时，能清晰回应并给出合理建议（如 “这款钻饰容易勾头发，是否考虑换成小颗粒亮片？”），提升客户信任感。
• 应急处理能力
  遇到客户轻微过敏（如接触产品后皮肤发红）、操作失误（如剪伤皮肤）时，能快速采取应对措施（如涂抹舒缓药膏、止血消毒），并妥善沟通化解矛盾。