当客户抱怨的时候，美甲师需要做的一件事情，就是认真倾听顾客的抱怨，不管客户说的是什么要认真的听，倾听本来就是人的一大美德，而且，认真的倾听是降低客户怒气值的最好办法。当有顾客直接抱怨的时候，放下对此事的看法，不要去辩解，认真的去倾听，了解到顾客的不满之处，为什么不满，看看到底是哪一方面出现问题了。

 

 

当客户抱怨的时候，倾听之后，在了解了到底发生了什么事的情况下，许要站在顾客的立场去思考问题，立场的转变，不仅能够更能体谅到顾客，也能使美甲师更好的服务给客户。不要以己之心、度人之心，转变立场后，会发现很多问题都是可以解决的。

 

 

当所有问题都弄清楚了的时候，就需要能够着手解决问题了。寻求解决的办法说难不难，说易不易，一般来说2种解决办法比较妥当。

 

第一种是自己先提出一个解决方案，然后让客户提出她解决办法的方案，两种方案进行比较，再来决定到底要怎么解决问题。

 

第二种就是客户不愿意提供解决方案，拒绝交谈的时候，这就需要管理人拿出觉接问题的魄力来了。首先需要给客户真诚的赔礼道歉，如果客户拒绝或者是破口大骂的话，这时候需要忽略客户的态度问题，等客户冷静下来了，在来同客户商讨解决方案，这时候就是由美甲店方提出解决方案，如果客户还是拒绝，不同意的态度的话，美甲店方可以同客户另约时间，等客户的情绪都平静下来了的时候，再来进行交谈。总而言之，就是要以客户的态度为重。