我们现在必须要面对一个事实：有的顾客到美甲店来就是想来当一回上帝，过个上帝瘾，但是又没有具备上帝的素质。要让美甲师把她当成上帝来接待，顾客又不能像上帝那样来对待美甲师。也难怪很多美甲师会说：“我可以理解顾客就是上帝这句话，但是有些顾客确实不配当这个上帝！”

　　

虽然我们接待的顾客个性都不一样，但不论是素质高的上帝，还是素质低的上帝，她们却都是美甲师绝对不可以去得罪的人。我们没有选择顾客的权利，顾客的素质越低，对我们美甲师的素质要求就越高，事实上当我们的美甲师自身的素质很高了，就算是碰到了素质低的顾客，也一样可以想办法把顾客关系处理的很好。因此就有人说“美甲店里是没有素质低的顾客的，只会有素质低的美甲师”。这句话提醒我们，只有竭力提高自身的素质修养，才能从容应对各类顾客。

　　

在平时的工作中有两种顾客是我们美甲师要特别注意的，一种是特别敏感和特别脆弱的顾客，另外一种就是性情急躁的顾客。

　　

第一种顾客会特别在乎别人对自己的态度，非常的敏感又特别的脆弱，很可能你一个不小心就把这个顾客给得罪了，这种顾客是美甲师既不能去得罪又特别容易得罪的上帝。美甲师与这种上帝打交道的时候，就要特别的小心，一定不能让她感觉到你有看不起她、讽刺她、挖苦她的意思。

　　

另外一种顾客就是性格非常急躁的，就算你没有在语言上得罪她，只是一个眼神或者一个动作让她觉得不爽，就会发作出来。虽然这样的顾客是非常少的、但是一个搞不好她们就会给美甲店带来非常大的麻烦。针对这样的顾客，我们的美甲师如果只是想着自己不去得罪是远远不够的。就算你不去得罪她，她也会自己来找你的茬。面对这样的上帝，我们的美甲师应该用更严格的服务标准去对待，提前把她们的急躁情绪压制下来。

 

 

顾客的性格可以千差万别，但是美甲师的服务必须专注一致，这就是美甲师与“上帝”的相处之道。