当美甲师和顾客发生的矛盾，第一时间应该将顾客引领到较为封闭的环境进行沟通，第一步的沟通当然就是道歉了，不管是谁对谁错，美甲店的店长都应该先道歉，对顾客表示歉意。如果说是美甲师在这放的错误，总是需要道歉，还不如早点道歉自己营造出一种姿态，让顾客更能够接受，如果说是顾客的错误，第一时间道歉，顾客也会不好意思的。在道歉的时候，店长的措辞一定要得当，语气要真诚，只有这样才能够打动顾客，让顾客不对美甲店有不好的感受。

　　

当店长诚恳的道歉后，顾客一般来说，都会平静下来。这个时候，店长就应该向顾客询问到底为什么发生这件事情，争执的原因是什么？当顾客再叙述事情的时候，不管店长是什么态度都不要打断顾客的叙述，在认同的地方也要示意自己是理解顾客的。在了解事情的时候，店长最重要所需要做的一件事情就是，不要一味的否认发生的一切，而是要站在顾客的立场上去看待这件事情。

　　

 

等事情全部都了解清楚了，店长都需要对顾客表达歉意，还要让美甲师想顾客道歉，当然了，如果这是美甲店的错误的话。但是如果是顾客的失误的话，店长需要耐心的向对方解释，并不能拿指责的语气和顾客说话，这样只会让顾客对美甲店更有怨言。

　　

如果说顾客到最后仍然不满意，那么美甲店可以邀请顾客填写一个意见表，表明美甲店是十分重视顾客的意见的。就算问题当时无法解决，但是也别忘记了给顾客一个期限，在一定的时间内解决这个问题，减少负面消息的发生。

 

如果说是美甲师的错误，引起的争执的话，在事后肯定需要对美甲师再次培训，对于美甲师发生的一些错误，要指出教导她下次遇到这种情况的处理方式，这种教导应该是要私下和美甲师单独的去说。如果是顾客这方面的错误的话，店长也需要尽可能的去安慰美甲师，让她心情好点，毕竟谁也不想发生这种事情，注意美甲师的心情辅导，一方美甲师心情不好。